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LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA MALLE AUX SORCIERES
Dernière mise à jour : 26 août 2026
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne La Malle aux Sorcières.
La boutique est exploitée par :
La Malle aux Sorcières
Céline Glazer – Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 479 676 991
SIRET : 479 676 991 00025
RCS Montpellier : 479 676 991
Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE)
34200 Sète - France
E-mail : lamalleauxsorcieres@gmail.com
Les présentes CGV s'appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
ARTICLE 2 – OBJET ET ACCEPTATION DES CGV
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de La Malle aux Sorcières et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Toute commande implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les ait acceptées avant la validation définitive de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
La Malle aux Sorcières se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
ARTICLE 3 – PRODUITS
La Malle aux Sorcières commercialise notamment des articles liés à l'univers ésotérique et spirituel, à la lithothérapie, aux rituels, aux bougies, fondants parfumés, encens, accessoires ainsi que des coffrets et Witchbox thématiques.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies sont réalisées ou sélectionnées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur, de forme, de taille, de veinage ou d'aspect peuvent néanmoins exister.
Certains produits sont artisanaux ou fabriqués à partir de matières naturelles. Les variations inhérentes à leur fabrication ou à leur nature ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Les pierres et minéraux naturels peuvent notamment présenter des variations de couleur, de forme, de transparence, d'inclusions ou de dimensions.
Les produits ésotériques, spirituels, pierres, cristaux, encens et autres articles proposés sur le site sont vendus comme objets, accessoires ou supports de pratique personnelle. Ils ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, La Malle aux Sorcières en informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la fourniture du produit est devenue impossible, le client est remboursé des sommes correspondant au produit indisponible conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 5 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive et le paiement de la commande.
La Malle aux Sorcières peut modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix postérieure à la validation d'une commande n'affecte pas celle-ci.
ARTICLE 6 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total, les frais de livraison applicables et corriger d'éventuelles erreurs.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande et s'assurer de leur exactitude.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, une confirmation de commande est adressée au client à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.
La Malle aux Sorcières se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude avérée ou suspectée, d'incident de paiement antérieur ou d'impossibilité manifeste d'exécuter la commande.
ARTICLE 7 – PAIEMENT
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux proposés au client lors de la validation de sa commande.
Selon les moyens activés sur la boutique, le paiement peut notamment être proposé par carte bancaire, portefeuille électronique, PayPal ou virement bancaire.
Le montant total de la commande et les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant son engagement définitif.
La commande n'est préparée et expédiée qu'après validation effective du paiement, sauf disposition particulière expressément indiquée lors de la commande.
En cas de paiement par virement bancaire, le traitement de la commande intervient après réception effective du règlement.
Les transactions effectuées par l'intermédiaire de prestataires de paiement sont soumises aux dispositifs de sécurisation mis en œuvre par ces prestataires. La Malle aux Sorcières ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
ARTICLE 8 – LIVRAISON
Les produits sont livrés dans les pays et territoires proposés au client lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leur prix ainsi que les éventuelles restrictions sont affichés lors du passage de la commande.
Selon la destination et les produits commandés, la livraison peut notamment être proposée par Mondial Relay / InPost en Point Relais ou par Colissimo, lorsque ces services sont disponibles.
Le client est responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison qu'il communique.
Lorsqu'une livraison en Point Relais est choisie, le client doit retirer son colis dans le délai fixé par le transporteur.
Les délais de préparation ou d'expédition spécifiques éventuellement annoncés sur une fiche produit ou une Witchbox font partie des caractéristiques de l'offre concernée.
Lorsque aucune date ou aucun délai particulier n'a été convenu, la commande est livrée dans le délai légal applicable.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
La Malle aux Sorcières reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise du bien au consommateur, dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 9 – COLIS ENDOMMAGÉ OU INCIDENT DE LIVRAISON
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à leur réception.
En cas de produit endommagé, cassé, manquant ou présentant une anomalie, il est recommandé de contacter La Malle aux Sorcières rapidement à l'adresse :
Le client est invité à joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure facilite le traitement de la réclamation mais ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
ARTICLE 10 – WITCHBOX À L'UNITÉ
Les Witchbox sont des coffrets thématiques dont la composition est présentée sur le site selon les modalités propres à chaque édition.
Certaines Witchbox peuvent être proposées en précommande ou avec une date d'expédition spécifique.
Lorsque c'est le cas, cette information est indiquée sur la fiche de la Witchbox concernée.
Une commande contenant une Witchbox et d'autres articles peut être expédiée selon les modalités annoncées au moment de la commande.
ARTICLE 11 – ABONNEMENTS WITCHBOX 3 MOIS ET 6 MOIS
La Malle aux Sorcières propose des formules permettant de recevoir plusieurs Witchbox successives.
La durée, le nombre de Witchbox incluses, le prix et les frais de livraison applicables sont indiqués sur la fiche de l'abonnement au moment de la commande.
Abonnement 3 mois
L'offre comprend 3 Witchbox successives.
Abonnement 6 mois
L'offre comprend 6 Witchbox successives.
Sauf indication contraire expressément affichée lors de la commande, ces formules correspondent à un engagement pour le nombre de box acheté et ne sont pas renouvelées automatiquement à leur terme.
Les frais de livraison correspondant aux différents envois sont indiqués au client avant la validation de l'abonnement.
Les Witchbox sont ensuite expédiées selon le calendrier correspondant aux éditions concernées.
Une fois l'ensemble des box prévues envoyé, l'abonnement prend fin automatiquement sans démarche particulière du client.
Les dispositions relatives au droit de rétractation figurant à l'article suivant s'appliquent également aux abonnements, dans les conditions prévues par la législation applicable aux contrats portant sur la livraison régulière de biens pendant une période déterminée.
ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour l'achat d'un bien, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou d'un contrat prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la situation concernée.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer La Malle aux Sorcières de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut notamment être adressée par e-mail à :
Le simple renvoi d'un produit sans déclaration préalable de la volonté de se rétracter ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après communication de sa décision de se rétracter, le client dispose du délai légal pour retourner le produit.
Sauf prise en charge expressément proposée par La Malle aux Sorcières, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client doit retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente et avec l'ensemble de ses accessoires éventuels.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
ARTICLE 13 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les situations exclues par la loi.
Cela concerne notamment, lorsque ces situations sont applicables aux produits vendus par La Malle aux Sorcières :
-
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Lorsqu'un produit vendu sur le site ne bénéficie pas du droit de rétractation en raison de sa nature, cette information est portée à la connaissance du client avant la conclusion de la vente.
Le seul fait qu'un produit soit artisanal ou fabriqué en petite série ne supprime pas le droit légal de rétractation.
ARTICLE 14 – REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
En cas de rétractation valable, La Malle aux Sorcières rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement intervient dans le délai légal suivant l'information de la décision de rétractation.
Pour la vente de biens, La Malle aux Sorcières peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.
ARTICLE 15 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par La Malle aux Sorcières bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu'un défaut de conformité apparaît dans les conditions prévues par la loi.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, le consommateur peut notamment obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
ARTICLE 16 – GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément aux dispositions du Code civil.
ARTICLE 17 – RESPONSABILITÉ ET UTILISATION DES PRODUITS
La Malle aux Sorcières est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les bougies, charbons, encens, fondants parfumés et autres produits nécessitant une flamme ou une source de chaleur doivent être utilisés dans le respect des consignes de sécurité figurant sur le produit, son emballage ou sa fiche.
Une bougie, un charbon ou un encens allumé ne doit notamment jamais être laissé sans surveillance et doit être tenu éloigné des enfants, animaux et matières inflammables.
Le client demeure responsable d'une utilisation des produits contraire aux instructions et précautions qui lui ont été communiquées.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées afin notamment de gérer les comptes clients, commandes, paiements, livraisons, demandes de service après-vente et obligations légales de La Malle aux Sorcières.
Les informations détaillées concernant les traitements de données personnelles, leurs finalités, leurs durées de conservation, les destinataires éventuels et les droits des personnes concernées sont présentées dans la page « Données personnelles » du site.
Les informations relatives aux cookies et traceurs sont présentées dans l'outil et/ou la page de gestion des cookies du site.
ARTICLE 19 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, créations visuelles et plus généralement les contenus appartenant à La Malle aux Sorcières sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de ces contenus est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
ARTICLE 20 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter La Malle aux Sorcières :
E-mail : lamalleauxsorcieres@gmail.com
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
ARTICLE 21 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client doit préalablement adresser une réclamation à La Malle aux Sorcières afin de tenter de résoudre le différend directement.
Si cette réclamation n'aboutit pas à une solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève La Malle aux Sorcières :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
La demande de médiation peut également être effectuée sur le site du CM2C, dans les conditions prévues par celui-ci.
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.
ARTICLE 22 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement La Malle aux Sorcières afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut priver un consommateur résidant dans un autre État de l'Union européenne des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande pour laquelle le droit de rétractation est applicable.
À l'attention de :
La Malle aux Sorcières
Céline Glazer – Entrepreneur individuel
34200 Sète – France
E-mail : lamalleauxsorcieres@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
....................................................................................
Reçu le :
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Nom du consommateur :
....................................................................................
Adresse du consommateur :
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....................................................................................
Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)
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